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面对日式服务挑战 中国企业是否打破“三足鼎立”

2017-07-24 08:18:30
面对日式服务挑战 中国企业是不是打破“三足鼎立” 0.5K

核心提示:中国是仅次于美国的全球第二大服装市场。日本企业正相继在中国发起攻势,例如优衣库在上海市内日前开张了世界最大门店。

  中国是仅次于美国的全球第二大服装市场。日本企业正相继在中国发起攻势,例如优衣库在上海市内日前开张了世界最大门店。除欧美和韩国企业之外,中国当地资本也在突起,在这个激烈的竞争市场,该如何生存?优衣库的销售现场和当地市民的真实声音中找到了答案。

  “日式服务”的挑战

  “欢迎光临”,在上海

繁华

商业街“淮海中路”上,卖场总面积达8千平方米、堪称世界最大范围的优衣库上海店9月30日正式开业。当日店铺内挤满了带着期待的上海市民,中国店员也面带笑容的接待顾客很让人关注。

  将顾客翻弄过的衣服叠整齐后放回摆设架,并在看到顾客进店后带着笑脸鞠躬行礼,这种工作态度在日本优衣库习以为常,但是这里的中国店员的表现也一样如此。

  据日系服装企业的人士称,在中国的服装专卖店,“接待顾客时面带笑容的员工其实不多见”。另外,当地消费者经常会在店内脱掉自己的衣服进行试穿,因此服装卖场的陈列架上很多试穿后的衣服被散乱摆放的现象也并不希奇。

  在每天有数万消费者光顾的的优衣库上海店,店员如果要不断将店内顾客试穿终了的衣服叠放整齐,会比日本劳动强度更大。不过,优衣库正式贯彻了这样的日本北京定做T恤模式而取得了消费者的好评。一位21岁的大学生说:“与

ZARA

和GAP等欧美品牌相比,(优衣库)待客态度更好,是我喜欢的服装品牌。”

  优衣库于2002年首次进驻中国,目前已开设约230家门店,而这类日式待客模式正在帮助优衣库在中国建立起品牌形象。

  《日经新闻》实行的“亚洲品牌调查”中的服装领域的调查显示,优衣库在中国的“好感度”、“认知度”和“购买意愿”均超过HM等竞争品牌,居于榜首。优衣库在中国的业务(包括香港和台湾)也表现出强劲的势头,2013财年(截至2013年8月)实现了收入和利润双增长。而中国业务的销售额被认为在1000亿日元(约合人民币62.37亿元)左右,占优衣库海外销售额的约一半。

  率领优衣库中国业务的团体高级履行董事潘宁表示,优衣库在日本培育的高品质商品和待接客服务赢得了中国消费者的支持。潘宁认为除了发热保暖亵服“HEATTECH”和轻量羽绒服“ULTRA LIGHT DOWN”等高功能商品以外,通过完全贯彻日式服务,优衣库与在日本一样,已将其与生活密切相干的品牌形象逐步渗透至中国消费者的心中。

  另一方面,优衣库还顾及了中国人的对日情绪。自3年前起,特地取消了商标中的日语片假名标识。而关于“HEATTECH”,反而专门标上了“Japan technology”,以突出日本的科技实力。

  店铺的外观和布置方面,在淡化“日本”形象的同时,优衣库又希望通过日式的高品质商品和待客捉住中国消费者的心。在中国,将以每一年录用约1000人、开设80-100家门店的速度,将店铺网扩大至中国全国各地。运营优衣库的日本迅销集团会长兼社长柳井正提出了“到2020年在中国开设1千家店铺”的目标,为了达成这1目标,优衣库正力争进一步扩大业务。

  中国企业将打破“三足鼎立”?

  “森女风格的可爱

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