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百货店费心营建-网购给不了的体验-

2017-07-16 15:40:13
百货店费心营建"网购给不了的体验" 0.4K

核心提示:最近,很多人都在百货店发现了许多新奇好玩的事,比如会“飞”的商场工作人员、配备齐全的母婴室、防走失的儿童胸卡等等,这些服务在以往杭州的百货店中从未出现过。

  最近,很多人都在百货店发现了许多新奇好玩的事,比如会“飞”的商场工作人员、配备齐全的母婴室、防走失的儿童胸卡等等,这些服务在以往杭州的百货店中从未出现过。

  今年以来,百货业仍处于低迷的态势,传统的“金九银十”对百货店事迹的助推作用在今年表现得其实不明显,刚刚过去的几家百货店店庆日成绩也是喜忧参半。百货店不得不思考新的改变和出路,而从软件上进行升级,也成了这段蛰伏期每家商场的必修课。

  移动咨询台和“顶配”母婴室

  最近,不少人都发现一件好玩的事,商场里出现了一群“飞行侠”,他们是商场的工作人员,不同于以往坐在固定的咨询台里等着客人来发问,这

群工

作人员每人配备了1辆双轮的平衡车,他们定期穿梭在商场内,有疑问的客人可以招手即停。

  “平衡车的使用可以把我们的服务速度提高10倍,按照正常速度,工作人员从A区走到C区需要5分钟,用平衡车的话只要30秒。”湖滨银泰二期的工作人员介绍。

  除时兴又有趣的平衡电动滑板车,一间几近是“顶配”的母婴室,也将在几天后正式开放。

  这间母婴店的面积在4平方米左右,装修成温馨的样板房的样式,里面配备了哺乳区、更换尿布区,也提供婴儿床、净水器北京定制广告衫厂家、温奶瓶等用品。这样规模的配置,很容易让人联想起前段时间轰动一时的上海K11商场的母婴室,“商场1共有十几个母婴室,这一次挑选了1间进行改造,配置方面几近和K11没有差别。”城西银泰城的相干工作人员说。据悉,光是用于改造这间4平方米的空间就花费了好几万元。

  另一项服务也是围绕“母婴”推出的,就是儿童卡的发放。很多百货店都遇到过走丢儿童的情况,儿童卡就是为了避免走丢设置的。妈妈们只要在进店时到前台为小朋友领取一张儿童卡,卡上的编号与妈妈的手机号是绑定在一起的,在“万一”产生时,寻觅家长也会成为一件相对容易的事,“我们在前台准备了十几张儿童卡,一般周末时期都能被领走一半以上的数量。” 城西银泰城工作人员说。

  零售业低迷,商场寻求差异化竞争

  很多购物达人都发现,杭州的商场越开越多,而且一家比一家大,然而,在这样的背景下,品牌同质化的现象也越发严重,一个问题需要反问商场:我可以去离我最近的商场买我想要品牌的衣服,我为何要去你那儿?

  “品牌同质化是百货业加速扩张后,商场没法躲避的一个结果,面对这样的现状,商场需要修炼内功,也就是它的核心竞争力。”杭州一家百货店的负责人说。

  对商场而言,服务无疑是其在未来剧烈竞争中能够取胜的因素,也是电子商务的冲击之下百货店能黏住客人的关键。在未来,融合了科技、时尚等等更加个性化的零售服务还将出现在人们眼前。

  当然,服务所能达到的满意度很难被丈量,也有一些业内人士对此抱以怀疑态度:“有些新奇的服务不排除也是百货店博取眼球的一种营销方式,服务到底能发挥多少效应,还要看市场的具体反映。”

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